Satisfaction des patients hospitalisés : donnez votre avis en quelques clics !
Chaque patient hospitalisé peut désormais donner son avis sur son séjour dans un hôpital ou clinique grâce à un questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne.
Recueillir la satisfaction des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. C’est pourquoi la HAS a débuté le recueil de l’indicateur "e-Satis" en septembre dernier afin de mesurer en continu, de manière fiable et contrôlée, l’expérience et la satisfaction des patients hospitalisés.
En pratique, chaque patient est désormais sollicité pour communiquer son adresse électronique lors de son admission. Puis, pour toute hospitalisation d’au moins 48h, il reçoit par courriel deux semaines après sa sortie, un lien vers un questionnaire de satisfaction sécurisé.
En moins de 10 minutes, il peut donner son avis sur :
– son accueil dans l’établissement,
– sa prise en charge (information, délais d’attente, respect de l’intimité/confidentialité, gestion de la douleur,…),
– sa chambre et ses repas,
– l’organisation de sa sortie.
Les résultats seront publiés en fin d’année, établissement par établissement, et consultables sur le site www.scopesante.fr.
Selon nos informations, l'extension d'e-Satis aux services d'hémodialyse est envisagé dans les deux à trois ans qui viennent.
> Voir le communiqué du CISS et de la HAS
